住客点评>>
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好评店房间整洁,设施完善,餐厅味道也不错哦,服务人员态度很好,对于出行来说也很方便,周边...
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好评酒店不错,第一次住最好坐车开车进去。住别墅房,一套有分成几个房。隔音不太好。早上想睡...
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好评不错,类似联排小洋房,采光很好,很安静,夜里睡得很舒服,我们大年初一入住的,还送了圣...
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好评地理位置距离我们的客户相对较近,所以每次去苏州新区出差,基本都住这家。酒店由一栋栋的...
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好评这次入住体验非常满意,订房时提出需要向南的房间,酒店满足了我的要求*酒店是园林建筑...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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苏州桃园度假村交通指南
度假村位于金山路与塔园路的交汇处,地处高新区中心位置,交通便捷,环境清幽。
【前往度假村】:
- 距离上海浦东国际机场151公里,乘坐出租车约1.5-2小时;
- 距离上海虹桥国际机场100公里,乘坐出租车约1.5小时;
- 距离苏州火车站10公里,乘坐出租车约20-25分钟;
- 距离苏州汽车西站900米,步行约15分钟。
【度假村周边信息】:
- 距离苏州新区商业街1公里,步行约15分钟;
- 距离苏州乐园1.2公里,乘坐出租车约2-5分钟;
- 距离何山公园2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离玉山公园2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离寒山寺3.2公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离虎丘山风景区6.6公里,乘坐出租车约20分钟。
- 距离观前街8.9公里,乘坐出租车约25分钟。